26.08.2004

PC-USER

Apple-Kunden sind am zufriedensten

Die zufriedensten PC-User sind Besitzer von Computern der Marken Apple und Dell. Das geht aus dem aktuellen US-Verbraucherindex American Customer Satisfaction Index [ACSI] hervor.

Die Produktgruppe Personalcomputer wird 2004 erneut von Apple mit 81 [von maximal 100] Punkten angeführt, gefolgt von Dell mit 79 Punkten.

Apple konnte bei dem jährlich erhobenen Index zum zweiten Mal in Serie fünf Prozent bei der Kundenzufriedenheit zulegen. Auch Dell konnte eine leichte Steigerung verbuchen.

Die gestiegene Kundenzufriedenheit kann auf niedrigere Preise, aber auch auf bessere PC-Leistung sowie höhere PC-Erfahrung der User zurückgeführt werden.

Gateway auf Platz drei

Der Dritte in Sachen Kundenzufriedenheit, Gateway, hat mit einem Sprung von 69 auf 74 den Durchschnitt gerade noch erreicht: Ein Plus von 7,2 Prozent im Vergleich zum Vorjahr, aber ein Minus bei der Zufriedenheit im Vergleich zum Jahr 2000 [78 Punkte].

Hewlett-Packard [HP], einst ganz oben im ACSI, liegt mit seinen beiden PC-Marken erneut unter dem Durchschnitt: HP kommt auf 71, Compaq nur auf 69 Punkte, jeweils ein Minus von rund zehn Prozent im Vergleich zum Vorjahr.

HP sei laut Analysten zwar bei den Preisen wettbewerbsfähig, aber ihr Produkt- und Service-Support habe seit Mitte der 90er-Jahre abgebaut.

Allerdings konnte HP bei den Unternehmenskunden punkten, wo HP bei Kundenservice und Support-Zufriedenheit Dell auf Platz eins abgelöst hat.