Österreich fällt bei E-Commerce zurück

Österreich gerät beim Handel über das Internet im internationalen Vergleich weiter ins Hintertreffen. Während die Umsätze mit E-Commerce in ganz Europa kräftig zulegen, bauen heimische Unternehmen weiter ab, geht aus einer Studie des Unternehmensberaters Roland Berger hervor.

So wuchs etwa der deutsche Internet-Handel 2004 um 76 Prozent auf 203 Milliarden Euro, in Österreich lag der Wert mit 2,8 Milliarden Euro auf dem Niveau von 2003. Auch nutzen nur noch 29 Prozent der heimischen Unternehmen das Internet für E-Commerce-Zwecke, 2002 waren es dagegen noch 38 Prozent.

Die Qualität der E-Commerce-Websites habe sich der Studie zufolge zwar vor allem bei der Usability verbessert, aber beachtliche 67 Prozent würden nicht den gesetzlichen Bestimmungen entsprechen. Simple Angaben wie E-Mail-Adresse, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und Allgemeine Geschäftsbedingungen werden oft vergeblich gesucht.

Die Zahl der Firmen, die Verkäufe über das Internet tätigen, stagnierte bei neun Prozent, so die Statistik Austria in ihrer Publikation "E-Commerce 2003/04". Als Verkäufer wurden jene Unternehmen klassifiziert, die zumindest ein Prozent ihres Umsatzes über das Netz erzielen.

E-Commerce kommt nicht in Schwung

Angst vor Kundenverlust

Dennoch sind sich die heimischen Unternehmen des Internet-Stellenwerts bewusst: Die Angst der Unternehmen, dass das Netz die Loyalität ihrer Konsumenten beeinträchtigt, wächst nämlich. Ihr Anteil stieg von 25 Prozent im Jahr 2002 auf aktuell 32 Prozent.

Sehr wohl setzen die Unternehmer deshalb auf Kundenbindung über das Netz gegen die Abwanderung von Kunden. Bereits 67 Prozent aller österreichischen Unternehmen seien in diesem Bereich aktiv, der Wert habe sich seit 2002 verdoppelt.

Da knapp 40 Prozent aber nur auf Standardinstrumente wie Newsletter zurückgreifen, gebe es laut Studienautor Vladimir Preveden noch Aufholbedarf.

Der Tourismus ist der größte E-Commerce-Sektor in Österreich. 0,9 Prozent des Gesamtumsatzes im Tourismus werden bereits im Internet abgewickelt. 41 Prozent der österreichischen Hotels tätigen Geschäfte im Internet, während dieser Wert über alle Branchen hinweg bei nur neun Prozent liegt.

Tourismus als E-Commerce-Motor

Netz-Einsparungen

Beim Webauftritt wird dennoch weiterhin eingespart. "War das Internet 2000 noch ein gutes Sprungbrett, um Karriere zu machen, so fristen die heutigen Internet-Verantwortlichen überwiegend ein Sachbearbeiterdasein", so die Studie.

In mehr als zwei Drittel der Fälle ist das Internet dem Marketing zugeordnet. Diese Situation deckt sich mit der Aussage, dass der Webauftritt ein zentraler Bestandteil der Kundenkommunikation ist.

Bei den Erwartungen der Unternehmen an das Netz liegen Information und Kommunikation mit dem Kunden [70 Prozent] und die Beschleunigung des Geschäfts [62 Prozent] weiter ganz vorne.

Die detaillierten Ergebnisse der Studie