Online-Händler brauchen bessere Usability
Online-Händler sollten darauf achten, dass ihre Sites schnell und einfach zu verwenden sind.
Verbessern B2C [Business-to-Consumer]-Sites ihre Anwenderfreundlichkeit, so können sie laut der Consulting-Firma Creative Good heuer ein Zusatz-Umsatzplus von 20 Mrd. USD erzielen.
Neben schlechtem Design sind mangelhafte Suchfunktionen, komplizierte Bestellvorgänge und falsche Produktbeschreibungen Hemmschuhe für die Entwicklung des B2C-Geschäfts.
Die größten Probleme bestehen allerdings im Bereich des Schutzes der Privatsphäre von Konsumenten, bei der Auslieferung von Bestellungen und im Fall von Reklamationen.